Простой акт покупки может вызвать бурю эмоций. Кто из нас не выходил радостно из магазина, только что став обладателем вещи, которую ему так хотелось иметь? Порой от удачной покупки уровень адреналина повышается, и человек ощущает себя завоевателем мира — а ведь он всего лишь приобрел понравившуюся ему вещь.

Кто не испытывал подобных ощущений? Иногда эмоциональный подъем при покупке настолько велик, что его нельзя сравнить ни с каким другим чувством. Вот что значит "покупать" в современном смысле этого слова.

Покупка как средство самовыражения

Покупка является способом выразить свое "я". Люди заявляют о себе посредством покупок. По тому, как, где и что человек покупает, окружающие могут судить о его желаниях, потребностях и личных качествах.

Порой человек безумно счастлив только оттого, что сел за руль нового автомобиля. Новый костюм также служит поводом для радости и чувства глубокого удовлетворения.

Разве можно подобрать экономический эквивалент таких ощущений? Разве можно понять покупателя без понимания его глубокого эмоционального отношения к объекту покупки?

Есть прекрасный пример особого чувства, которое порождает процесс покупки. Многие люди, особенно подростки, приносят домой только что купленную одежду, и ходят в ней по дому. Они настолько влюблены в свою обновку, что не могут отложить ее в сторону и дождаться повода выйти в ней на улицу. Им хочется тут же примерить новую вещь и еще раз испытать удовольствие от ее приобретения.

Такое распространенное поведение доказывает: процесс совершения покупок имеет большое психологическое значение.

Средством самовыражения служат дома, автомобили, одежда, прически и многое другое. Купленные объекты всегда указывают на личность владельца. Выбирая брюки или куртку, подросток не просто одевается стильно или модно. Он сообщает окружающим, кем является и какое место занимает в этом мире. Одежда помогает молодым людям показать, кто они сами, кто их друзья, и каков их образ жизни. Одежда, по сути дела, имеет грандиозное влияние на самоопределение подростков.

У взрослых свои "модные примочки". Посредством машин, домов, туристических поездок и развлечений они показывают окружающим, кто они и какое положение занимают в обществе.

Взрослые не меньше подростков стремятся быть модными — просто их мода не слишком бросается в глаза или меняется недостаточно быстро. Чтобы не отстать от представителей своей социальной группы, взрослые тратят огромные суммы и точно так же, как и подростки, заботятся о внешних проявлениях своей сути. Единственный способ преуспеть в этом нелегком деле — покупать, и они не жалеют ни времени, ни средств на самовыражение.

Важность покупок

Значение покупок огромно, и его не следует недооценивать. Мы совершаем покупки на протяжении всей жизни, и это одно из основных действий каждого человека.

Только представьте себе огромную кучу вещей — от пищевых продуктов до мебели и от модельной одежды до новых домов, — которые мы покупаем. Покупать нам приходится практически все.

Занимаетесь ли вы после работы в спортзале или в в каком-нибудь клубе, ваши занятия требуют определенного количества покупок.

Если вы работаете в офисе, то должны покупать одежду, соответствующую принятому там стилю.

Так называемые "публичные люди" относятся к своей одежде еще более щепетильно.

Покупки делают даже во время отпуска.

Приобретать товары могут все. Это самый распространенный вид человеческой деятельности — каждый о нем говорит и каждый им занимается. И каждый считает себя в нем специалистом.

Обычно поход за покупками не воспринимают как отдых или как увлечение, однако с современной точки зрения он является и отдыхом, и увлечением.

Покупка всегда требует принятия решения, и решений о покупках мы принимаем гораздо больше, чем каких-либо других.

Иногда мы подолгу раздумываем над, казалось бы, простым выбором. Часто принятие решения о покупке требует от нас определиться с жизненными приоритетами!

Отправиться ли в Диснейленд вместе с детьми или отложить деньги на их обучение в колледже? Купить ли дом побольше, или обеспечить себе старость? Потратить ли лишние деньги на покупку новой моторной лодки или поместить их в банк? Большинство таких фундаментальных решений - так или иначе - подразумевают покупки.

Покупки сопровождают практически все крупные события в жизни человека, такие как переезд в новый дом, и все события мелкие, но имеющие немаловажное значение, такие как приобретение ползунков для ребенка.

С покупками связаны самые яркие воспоминания и многие самые счастливые моменты — например, поездка за рулем своей первой машины.

Самые неприятные моменты также связаны с актом продажи или покупки — например, вынужденное расставание с этой машиной.

Люди отправляются в магазины, даже если не намерены ничего покупать. Они позволяют торговым центрам принять за них решение и думают, что, прогуливаясь вдоль полок с товарами, можно захотеть что-нибудь приобрести. И торговые центры всячески потворствуют им в этом стремлении!

Магазинов становится все больше и больше, они открыты семь дней в неделю, их рабочий день удлинен, а ассортимент велик как никогда.

Поход за покупками является частью культуры. Это — торжественный ритуал, это — церемония, ставшая неотъемлемой составляющей повседневной жизни всякого человека.

Существуют неписаные правила, обычаи и условности, которые необходимо соблюдать, делая покупки. В повседневной жизни рядового человека немало интересных особенностей, и поход за покупками — одно из самых важных проявлений современной культуры.

Дети получают представление о культуре покупок с раннего возраста. Поход в магазин становится уникальным опытом, связывающим поколения.

Покупка новой одежды, например, окружена ореолом праздничности и волшебства. Мальчик, отправившийся с отцом приобретать спортивное снаряжение, приобщается к миру взрослых, а девочка, покупающая себе платье к утреннику, укрепляет свои отношения с матерью.

Покупки неизменно связаны с различием полов. Торговые центры поделены на секции, предназначенные для мужчин (автомобили, спортивные и охотничьи товары, инструменты), и секции, предназначенные для женщин (косметика, ювелирные изделия, белье, кухонная утварь).

Что бы ни говорили поборники равноправия, деление по половому признаку до сих пор является важной функциональной особенностью данного вида человеческой деятельности. Какой мужчина не испытывал раздражения от того, что его водили по отделу женского белья?

Женщины совершают 75% всех покупок. Это немало говорит о характере продаж и о направлении, в котором должны работать маркетологи, а также о различии полов.

Но правомерно ли утверждать, что мужчины не любят покупать? Напротив, мужчины с их стремлением выделиться — самые сосредоточенные покупатели. Когда дело касается вещей, им небезразличных, мужчины весьма ответственно относятся к походу за покупками.

Покупки дают людям чувство гармонии. Для многих они — смысл, цель, ценность и функция жизни.

Человек, совершивший удачную покупку, испытывает удовлетворение от того что его цель достигнута.

Обычно покупатель считает себя человеком, которому нужно выполнить определенное задание, и успешное выполнение этого задания дает повод для радости и удовлетворения. И тогда многие чувствуют себя независимыми и уважаемыми людьми; у многих повышается самооценка.

Поход за покупками — гораздо больше, чем простое приобретение вещей!

В покупателе совмещаются два вида сознания — логическое и эмоциональное.

Логическое сознание сравнивает цены и качество товаров, принимая рациональное решение по поводу необходимости приобретения продукта. "Такой четырехдверный седан как раз необходим нашей семье".

Эмоциональное сознание оценивает покупки совершенно иначе. Логика отодвигается на задний план, а на передний выходят желания и чувства. Разумом покупателя овладевают страсть, воодушевление и азарт.

"Я давно хотел такую спортивную машину. И она как раз красного цвета!"

Эти два вида сознания находятся на противоположных полюсах, и часто покупатель разрывается между ними, не решаясь сделать окончательный выбор.

Каждый испытывал такое ощущение и каждый знает, как порой трудно принять решение о покупке.

А никто и не обещал, что будет легко!